亚马逊因处理身份盗窃报告不当被美国联邦贸易委员会罚款250万美元

联邦贸易委员会 (FTC) 正式对亚马逊处以 250 万美元的罚款，此前该委员会对这家零售巨头处理身份盗窃案件的方式进行了一系列调查。据监管官员称，该公司屡次未能遵守《公平信用报告法》(FCRA)，实际上将欺诈受害者置于一个进退维谷、如同卡夫卡笔下世界般的困境中，使他们在试图澄清自身身份时举步维艰。

未能遵守 FCRA

争议的核心在于《公平信用报告法》第 609(e) 条。这项联邦法令要求公司在 30 天内向身份盗窃受害者提供与欺诈账户相关的交易记录。

美国联邦贸易委员会 (FTC) 指控亚马逊系统性地未能履行这些义务，导致受影响的个人常常无法获得报告或解决案件所需的关键数据。

“卡夫卡式”的磨难”

FTC 消费者保护局局长克里斯托弗·穆法里奇 (Christopher Mufarrige) 强调了情况的严重性，称受害者被迫经历一场“卡夫卡式的磨难”。在一些有记录的案例中，当受害者联系亚马逊索取未经授权的活动记录时，该公司要求他们指明作案者或“猜测”与欺诈账户相关的姓名。这些要求通常以安全或隐私为幌子，给本已难以从盗窃中恢复的受害者设置了难以逾越的障碍。

处罚和新要求”

250 万美元的民事罚款只是解决方案的一部分。司法部与 FTC 合作，已责令亚马逊彻底改革其处理此类请求的内部政策。

该公司现在必须：

• 在 30 天内向身份盗窃受害者提供法律要求的记录。
• 主动告知客户申请《公平信用报告法》(FCRA) 相关记录的流程。
• 联系所有自 2024 年 4 月以来提交过申请但未成功或被拒绝的客户。

亚马逊的回应

针对罚款，亚马逊发言人声称，公司已实施必要的流程改进，并已彻底解决此事。希望举报欺诈活动或申请未经授权交易记录的客户，现在可以使用亚马逊官方帮助页面上的“举报可疑活动”门户，或联系其法务部门（[email protected]），并提供相关文件，例如警方报告或政府签发的身份盗窃报告。