Amazon ukarany grzywną FTC w wysokości 2,5 mln dolarów za obsługę zgłoszeń kradzieży tożsamości

Federalna Komisja Handlu (FTC) oficjalnie ukarała Amazon grzywną w wysokości 2,5 miliona dolarów po serii dochodzeń dotyczących sposobu, w jaki gigant handlu detalicznego radził sobie z przypadkami kradzieży tożsamości. Według urzędników regulacyjnych, firma wielokrotnie nie przestrzegała ustawy Fair Credit Reporting Act (FCRA), co skutecznie stawiało ofiary oszustw w trudnej, „kafkowskiej” sytuacji, gdy próbowały oczyścić swoje imię.

Nieprzestrzeganie FCRA

Sednem sporu jest paragraf 609(e) ustawy Fair Credit Reporting Act. Ten federalny nakaz nakłada na firmy obowiązek dostarczenia ofiarom kradzieży tożsamości danych transakcji powiązanych z kontami oszustów w ciągu 30 dni. FTC zarzuciła Amazonowi systematyczne uchylanie się od tych obowiązków, często pozostawiając poszkodowanych bez dostępu do kluczowych danych potrzebnych do zgłoszenia lub rozwiązania ich spraw.

„Kafkowskie” doświadczenie

Christopher Mufarrige, dyrektor Biura Ochrony Konsumentów FTC, podkreślił powagę sytuacji, stwierdzając, że ofiary zostały zmuszone do przejścia przez „kafkowską gehennę”. W kilku udokumentowanych przypadkach, gdy ofiary kontaktowały się z Amazonem, aby uzyskać dokumentację nieautoryzowanej aktywności, firma żądała zidentyfikowania sprawcy lub „zgadnięcia nazwy” powiązanej z fałszywym kontem. Żądania te często były składane pod pretekstem bezpieczeństwa lub prywatności, tworząc niemożliwą do pokonania barierę dla ofiar, które i tak już walczyły o odzyskanie poniesionej szkody.

Kary i nowe wymagania

Kara cywilna w wysokości 2,5 miliona dolarów to tylko część rozwiązania. Departament Sprawiedliwości, we współpracy z FTC, nakazał Amazonowi gruntowną rewizję wewnętrznych zasad obsługi takich wniosków. Firma jest teraz zobowiązana do:

• Dostarczenia prawnie wymaganych dokumentów ofiarom kradzieży tożsamości w ciągu 30 dni.
• Aktywnie informowania klientów o procedurze wnioskowania o dokumenty związane z FCRA.
• Skontaktowania się z klientami, którzy złożyli wnioski odrzucone lub odrzucone od kwietnia 2024 r.

Odpowiedź Amazon

W odpowiedzi na grzywnę rzecznik Amazona oświadczył, że firma wdrożyła niezbędne usprawnienia procedur i w pełni rozwiązała sprawę. Klienci, którzy chcą zgłosić oszustwo lub zażądać dokumentów dotyczących nieautoryzowanych transakcji, proszeni są o skorzystanie z portalu „Zgłoś podejrzaną aktywność” na oficjalnych stronach pomocy Amazon lub skontaktowanie się z działem prawnym pod adresem [email protected], przedstawiając odpowiednią dokumentację, taką jak raport policyjny lub raport o kradzieży tożsamości wydany przez organ rządowy.