Amazon bị Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) phạt 2,5 triệu đô la vì cách xử lý các báo cáo về hành vi đánh cắp danh tính.

Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã chính thức phạt Amazon 2,5 triệu đô la sau một loạt cuộc điều tra về cách xử lý các vụ đánh cắp danh tính của gã khổng lồ bán lẻ này. Theo các quan chức quản lý, công ty đã nhiều lần không tuân thủ Đạo luật Báo cáo Tín dụng Công bằng (FCRA), khiến các nạn nhân của gian lận rơi vào tình thế khó khăn, "kiểu Kafka", khi họ cố gắng minh oan cho bản thân.

Việc Không Tuân Thủ FCRA

Cốt lõi của tranh chấp là Điều 609(e) của Đạo luật Báo cáo Tín dụng Công bằng. Quy định liên bang này yêu cầu các công ty phải cung cấp cho các nạn nhân của hành vi đánh cắp danh tính hồ sơ giao dịch liên quan đến các tài khoản gian lận trong vòng 30 ngày.

Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) cáo buộc Amazon đã liên tục không đáp ứng các nghĩa vụ này, thường khiến những người bị ảnh hưởng không có được dữ liệu quan trọng cần thiết để báo cáo hoặc giải quyết vụ việc của họ.

Một thử thách 'kiểu Kafka'

Christopher Mufarrige, Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC, đã nhấn mạnh mức độ nghiêm trọng của tình hình, cho rằng các nạn nhân đã bị buộc phải trải qua một 'thử thách kiểu Kafka'. Trong một số trường hợp được ghi nhận, khi các nạn nhân liên hệ với Amazon để yêu cầu hồ sơ về hoạt động trái phép, công ty đã yêu cầu họ xác định thủ phạm hoặc 'đoán tên' liên quan đến tài khoản gian lận. Những yêu cầu này thường được đưa ra dưới vỏ bọc an ninh hoặc quyền riêng tư, tạo ra một rào cản không thể vượt qua đối với các nạn nhân vốn đã đang phải vật lộn để phục hồi sau vụ trộm cắp.

Hình phạt và Yêu cầu Mới

Mức phạt dân sự 2,5 triệu đô la chỉ là một phần của giải pháp. Bộ Tư pháp, phối hợp với FTC, đã yêu cầu Amazon phải sửa đổi các chính sách nội bộ của mình về việc xử lý các yêu cầu như vậy. Công ty hiện được yêu cầu phải:

• Cung cấp các hồ sơ được yêu cầu hợp pháp cho các nạn nhân bị đánh cắp danh tính trong vòng 30 ngày.
• Chủ động thông báo cho khách hàng về quy trình yêu cầu hồ sơ liên quan đến FCRA.
• Liên hệ với bất kỳ khách hàng nào đã gửi yêu cầu không thành công hoặc bị từ chối kể từ tháng 4 năm 2024.

Phản hồi của Amazon

Để đáp lại khoản tiền phạt, người phát ngôn của Amazon tuyên bố rằng công ty đã thực hiện các cải tiến quy trình cần thiết và đã giải quyết triệt để vấn đề. Khách hàng muốn báo cáo hoạt động gian lận hoặc yêu cầu hồ sơ giao dịch trái phép hiện được hướng dẫn sử dụng cổng 'Báo cáo hoạt động đáng ngờ' trên các trang trợ giúp chính thức của Amazon hoặc liên hệ với bộ phận pháp lý của họ tại [email protected] với các tài liệu thích hợp, chẳng hạn như báo cáo của cảnh sát hoặc báo cáo đánh cắp danh tính do chính phủ cấp.