Amazon, Kimlik Hırsızlığı Raporlarının Ele Alınma Şekli Nedeniyle FTC Tarafından 2,5 Milyon Dolarlık Para Cezasına Çarptırıldı

Federal Ticaret Komisyonu (FTC), perakende devi Amazon'un kimlik hırsızlığı vakalarını ele alış biçimine ilişkin bir dizi soruşturmanın ardından şirkete resmi olarak 2,5 milyon dolarlık para cezası verdi. Düzenleyici yetkililere göre, şirket Adil Kredi Raporlama Yasası'na (FCRA) defalarca uymadı ve bu da dolandırıcılık mağdurlarını isimlerini temize çıkarmaya çalışırken zor, 'Kafkaesk' bir duruma soktu.

FCRA'ya Uymama

Anlaşmazlığın özünde Adil Kredi Raporlama Yasası'nın 609(e) maddesi yer almaktadır. Bu federal düzenleme, şirketlerin kimlik hırsızlığı mağdurlarına sahte hesaplarla bağlantılı işlem kayıtlarını 30 gün içinde sağlamasını gerektirmektedir.

FTC, Amazon'un bu yükümlülükleri sistematik olarak yerine getiremediğini ve etkilenen kişileri vakalarını bildirmek veya çözmek için gereken kritik verilerden mahrum bıraktığını iddia etti.

'Kafkaesk' Bir Çile

FTC Tüketici Koruma Bürosu Direktörü Christopher Mufarrige, durumun ciddiyetini vurgulayarak, mağdurların 'Kafkaesk bir çile' ile karşı karşıya kaldığını belirtti. Belgelenmiş birçok örnekte, mağdurlar yetkisiz faaliyet kayıtlarını talep etmek için Amazon'a başvurduklarında, şirket onlardan faili belirlemelerini veya sahte hesapla ilişkili 'adı tahmin etmelerini' istedi. Bu talepler genellikle güvenlik veya gizlilik bahanesiyle yapıldı ve zaten hırsızlıktan kurtulmak için mücadele eden mağdurlar için aşılmaz bir engel oluşturdu.

Cezalar ve Yeni Gereksinimler

2,5 milyon dolarlık sivil ceza, çözümün sadece bir parçası. Adalet Bakanlığı, FTC ile birlikte çalışarak, Amazon'un bu tür talepleri ele alma konusundaki iç politikalarını elden geçirmesini zorunlu kıldı. Şirketin artık şunları yapması gerekiyor:

• Kimlik hırsızlığı mağdurlarına yasal olarak talep edilen kayıtları 30 gün içinde sağlamak.
• Müşterileri FCRA ile ilgili kayıtların talep süreci hakkında proaktif olarak bilgilendirmek.
• Nisan 2024'ten bu yana başarısız veya reddedilen taleplerde bulunan tüm müşterilerle iletişime geçmek.

Amazon'un Yanıtı

Para cezasına yanıt olarak, bir Amazon sözcüsü şirketin gerekli süreç iyileştirmelerini uyguladığını ve konuyu tamamen çözdüğünü iddia etti. Sahtekarlık faaliyetini bildirmek veya yetkisiz işlemlerin kayıtlarını talep etmek isteyen müşteriler artık Amazon'un resmi yardım sayfalarındaki 'Şüpheli Faaliyet Bildir' portalını kullanmaya veya polis raporu veya devlet tarafından verilen kimlik hırsızlığı raporu gibi uygun belgelerle birlikte hukuk departmanına [email protected] adresinden ulaşmaya yönlendiriliyor.