Amazon ถูกปรับเงิน 2.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ จาก FTC (คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา) กรณีจัดการรายงานการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคล

คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) ได้ลงโทษ Amazon อย่างเป็นทางการด้วยค่าปรับ 2.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หลังจากการตรวจสอบกรณีการขโมยข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่แห่งนี้ ตามที่เจ้าหน้าที่กำกับดูแลระบุ บริษัทไม่ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติการรายงานข้อมูลเครดิตที่เป็นธรรม (FCRA) ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทำให้เหยื่อของการฉ้อโกงตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากและน่าวิตกกังวลเมื่อพวกเขาพยายามจะล้างมลทินให้กับตนเอง

การไม่ปฏิบัติตาม FCRA

ประเด็นสำคัญของข้อพิพาทอยู่ที่มาตรา 609(e) ของพระราชบัญญัติการรายงานข้อมูลเครดิตที่เป็นธรรม กฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับนี้กำหนดให้บริษัทต้องให้ข้อมูลบันทึกธุรกรรมที่เชื่อมโยงกับบัญชีที่ฉ้อโกงแก่เหยื่อของการขโมยข้อมูลส่วนบุคคลภายใน 30 วัน

FTC กล่าวหาว่า Amazon ละเลยที่จะปฏิบัติตามข้อผูกพันเหล่านี้อย่างเป็นระบบ ทำให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบมักขาดข้อมูลสำคัญที่จำเป็นในการรายงานหรือแก้ไขกรณีของตน

ประสบการณ์ที่เหมือนฝันร้าย

คริสโตเฟอร์ มูฟาร์ริจ ผู้อำนวยการสำนักคุ้มครองผู้บริโภคของ FTC เน้นย้ำถึงความรุนแรงของสถานการณ์ โดยระบุว่าเหยื่อถูกบังคับให้เผชิญกับ 'ประสบการณ์ที่เหมือนฝันร้าย' ในหลายกรณีที่บันทึกไว้ เมื่อเหยื่อติดต่อ Amazon เพื่อขอข้อมูลกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต บริษัทเรียกร้องให้พวกเขาระบุตัวผู้กระทำผิดหรือ 'เดาชื่อ' ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีฉ้อโกง ข้อเรียกร้องเหล่านี้มักทำภายใต้ข้ออ้างเรื่องความปลอดภัยหรือความเป็นส่วนตัว สร้างอุปสรรคที่เป็นไปไม่ได้สำหรับเหยื่อที่กำลังดิ้นรนเพื่อฟื้นตัวจากการโจรกรรมอยู่แล้ว

บทลงโทษและข้อกำหนดใหม่

ค่าปรับทางแพ่ง 2.5 ล้านดอลลาร์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการแก้ไขปัญหา กระทรวงยุติธรรม ร่วมกับ FTC ได้ออกคำสั่งให้ Amazon ปรับปรุงนโยบายภายในเกี่ยวกับการจัดการคำขอประเภทนี้ บริษัทจึงต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

• จัดส่งเอกสารที่ร้องขอตามกฎหมายให้แก่ผู้เสียหายจากการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคลภายใน 30 วัน
• แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับขั้นตอนการขอเอกสารที่เกี่ยวข้องกับ FCRA
• ติดต่อลูกค้าที่ยื่นคำขอไม่สำเร็จหรือถูกปฏิเสธย้อนหลังไปถึงเดือนเมษายน 2024

การตอบสนองของ Amazon

ในการตอบสนองต่อค่าปรับ โฆษกของ Amazon อ้างว่าบริษัทได้ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการที่จำเป็นและแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าที่ต้องการรายงานกิจกรรมฉ้อโกงหรือขอเอกสารบันทึกธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต สามารถใช้พอร์ทัล 'รายงานกิจกรรมที่น่าสงสัย' ในหน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของ Amazon หรือติดต่อฝ่ายกฎหมายได้ที่ [email protected] พร้อมเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น รายงานจากตำรวจ หรือรายงานการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคลที่ออกโดยหน่วยงานราชการ