Amazon recibe una multa de 2,5 millones de dólares de la FTC por su gestión de las denuncias de robo de identidad.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha sancionado oficialmente a Amazon con una multa de 2,5 millones de dólares tras una serie de investigaciones sobre la gestión de casos de robo de identidad por parte del gigante minorista. Según los funcionarios reguladores, la empresa incumplió repetidamente la Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA), lo que puso a las víctimas de fraude en una situación difícil y "kafkiana" cuando intentaron limpiar sus nombres.

El incumplimiento de la FCRA

En el centro de la disputa se encuentra la Sección 609(e) de la Ley de Informes de Crédito Justos. Este mandato federal exige a las empresas que proporcionen a las víctimas de robo de identidad los registros de transacciones vinculados a cuentas fraudulentas en un plazo de 30 días. La FTC alegó que Amazon incumplió sistemáticamente estas obligaciones, dejando a menudo a las personas afectadas sin los datos críticos necesarios para denunciar o resolver sus casos.

Una prueba 'kafkiana'

Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, destacó la gravedad de la situación, afirmando que las víctimas se vieron obligadas a afrontar una 'prueba kafkiana'. En varios casos documentados, cuando las víctimas se pusieron en contacto con Amazon para solicitar registros de actividad no autorizada, la empresa exigió que identificaran al perpetrador o que 'adivinaran el nombre' asociado a la cuenta fraudulenta. Estas exigencias a menudo se hicieron bajo el pretexto de seguridad o privacidad, creando una barrera insuperable para las víctimas que ya estaban luchando por recuperarse del robo.

Sanciones y nuevos requisitos

La multa civil de 2,5 millones de dólares es solo una parte de la resolución. El Departamento de Justicia, trabajando junto con la FTC, ha ordenado a Amazon que revise sus políticas internas para el manejo de dichas solicitudes. La empresa ahora está obligada a:

• Proporcionar los registros solicitados legalmente a las víctimas de robo de identidad en un plazo de 30 días.
• Informar proactivamente a los clientes sobre el proceso para solicitar registros relacionados con la FCRA.
• Contactar a cualquier cliente que haya presentado solicitudes fallidas o rechazadas desde abril de 2024.

Respuesta de Amazon

En respuesta a la multa, un portavoz de Amazon afirmó que la empresa ha implementado las mejoras necesarias en los procesos y ha resuelto completamente el asunto. Los clientes que deseen denunciar actividades fraudulentas o solicitar registros de transacciones no autorizadas ahora deben utilizar el portal "Denunciar actividad sospechosa" en las páginas de ayuda oficiales de Amazon, o ponerse en contacto con su departamento legal en [email protected] con la documentación adecuada, como un informe policial o un informe de robo de identidad emitido por el gobierno.