Amazon dostal pokutu FTC ve výši 2,5 milionu dolarů za nakládání s hlášeními o krádeži identity.

Federální obchodní komise (FTC) oficiálně udělila společnosti Amazon pokutu ve výši 2,5 milionu dolarů po sérii vyšetřování způsobu, jakým maloobchodní gigant postupoval v případech krádeže identity. Podle regulačních úředníků společnost opakovaně nedodržovala zákon o poctivém reportingu úvěrů (FCRA), čímž se oběti podvodů dostaly do obtížné, „kafkovské“ situace, když se pokoušely očistit svá jména.

Nedodržení FCRA

Jádrem sporu je paragraf 609(e) zákona o poctivém reportingu úvěrů. Tento federální příkaz vyžaduje, aby společnosti poskytly obětem krádeže identity záznamy o transakcích spojených s podvodnými účty do 30denní lhůty. Federální obchodní komise (FTC) tvrdila, že Amazon systematicky neplní tyto povinnosti a často nechává postižené osoby bez kritických údajů potřebných k nahlášení nebo vyřešení jejich případů.

„Kafkovská“ zkouška

Christopher Mufarrige, ředitel Úřadu pro ochranu spotřebitele FTC, zdůraznil závažnost situace a uvedl, že oběti byly nuceny projít „kafkovskou zkouškou“. V několika zdokumentovaných případech, kdy se oběti obrátily na Amazon s žádostí o záznamy o neoprávněné činnosti, společnost požadovala, aby identifikovali pachatele nebo „uhodli jméno“ spojené s podvodným účtem. Tyto požadavky byly často vznášeny pod rouškou bezpečnosti nebo soukromí, což pro oběti, které se již tak potýkaly s krádeží, vytvořilo nepřekonatelnou bariéru.

Sankce a nové požadavky

Občanskoprávní pokuta ve výši 2,5 milionu dolarů je pouze částí řešení. Ministerstvo spravedlnosti ve spolupráci s FTC nařídilo Amazonu, aby přepracoval své interní zásady pro vyřizování takových žádostí. Společnost je nyní povinna:

• Poskytnout obětem krádeže identity zákonem požadované záznamy do 30 dnů.
• Proaktivně informovat zákazníky o procesu vyžádání záznamů souvisejících s FCRA.
• Kontaktovat všechny zákazníky, kteří podali neúspěšné nebo zamítnuté žádosti od dubna 2024.

Reakce Amazonu

V reakci na pokutu mluvčí Amazonu prohlásil, že společnost zavedla nezbytná vylepšení procesu a záležitost plně vyřešila. Zákazníci, kteří chtějí nahlásit podvodnou aktivitu nebo požádat o záznamy o neoprávněných transakcích, jsou nyní vyzýváni k použití portálu „Nahlásit podezřelou aktivitu“ na oficiálních stránkách nápovědy Amazonu nebo k kontaktování právního oddělení na adrese [email protected] s příslušnou dokumentací, jako je policejní protokol nebo vládou vydané hlášení o krádeži identity.